Política de Privacidad de FileMON AI

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

FileMON AI es una plataforma tecnológica diseñada para facilitar la comunicación y atención entre empresas y sus clientes mediante canales digitales como sitios web, WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.

Esta Política de Privacidad describe cómo se recopila, utiliza, procesa y protege la información cuando una persona interactúa con una empresa que utiliza FileMON AI.

Información que podemos procesar

Cuando una persona inicia una conversación con una empresa que utiliza FileMON AI, podemos procesar información proporcionada voluntariamente durante dicha interacción, incluyendo:

Nombre.
Número telefónico.
Información de contacto.
Contenido de los mensajes enviados.
Datos relacionados con solicitudes de información, productos o servicios.
Información necesaria para dar seguimiento a una conversación o solicitud.

FileMON AI no solicita contraseñas, información bancaria ni datos de tarjetas de crédito mediante las conversaciones, salvo que un servicio específico y autorizado lo requiera y se informe previamente al usuario.

Uso de la información

La información procesada mediante FileMON AI puede utilizarse para:

Atender preguntas y solicitudes.
Proporcionar información sobre productos o servicios.
Facilitar la comunicación entre una empresa y sus clientes.
Dar seguimiento a solicitudes comerciales o de servicio.
Mantener el historial de conversaciones.
Mejorar la calidad y funcionamiento del servicio.
Permitir que personal autorizado de la empresa continúe una conversación iniciada mediante sistemas automatizados.

WhatsApp y servicios de Meta

Cuando la comunicación se realiza mediante WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram, determinados datos son procesados también por Meta Platforms y sus servicios correspondientes.

FileMON AI puede utilizar las interfaces de programación oficiales proporcionadas por Meta para recibir y enviar mensajes en representación de las empresas que utilizan la plataforma.

El tratamiento realizado directamente por Meta se encuentra sujeto a sus propias políticas y condiciones de privacidad.

Inteligencia artificial

FileMON AI puede utilizar sistemas de inteligencia artificial para interpretar mensajes y generar respuestas relacionadas con la información, productos y servicios proporcionados por la empresa.

Cuando sea necesario, una conversación puede ser atendida directamente por personal humano autorizado.

Almacenamiento y protección

Las empresas que utilizan FileMON AI pueden almacenar localmente en su propia instalación información relacionada con clientes y conversaciones.

Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso, modificación, divulgación o destrucción no autorizados.

La información se conservará durante el tiempo necesario para proporcionar el servicio, cumplir obligaciones aplicables o atender las finalidades para las cuales fue recopilada.

Compartición de información

FileMON AI no vende información personal.

La información podrá ser procesada por proveedores tecnológicos necesarios para operar el servicio, como servicios de alojamiento, mensajería e inteligencia artificial, exclusivamente cuando sea necesario para proporcionar las funciones correspondientes.

Derechos y eliminación de datos

Las personas pueden solicitar información, corrección o eliminación de sus datos personales, conforme resulte aplicable.

También pueden solicitar la eliminación de información relacionada con conversaciones procesadas mediante FileMON AI.

Para realizar una solicitud, deberán comunicarse mediante los datos de contacto indicados en esta Política de Privacidad.

Cambios a esta política

Esta Política de Privacidad podrá actualizarse para reflejar cambios en FileMON AI, sus integraciones, requisitos legales o servicios de terceros.

La versión vigente estará disponible permanentemente en este sitio web.

Contacto

Para dudas relacionadas con esta Política de Privacidad o solicitudes relacionadas con datos personales:

FileMON AI
Hermosillo, Sonora, México
Sitio web: filemonai.mx
Correo electrónico: privacidad@filemonai.mx